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小红书开店新考评体系,最大不同在哪?

八戒F网  2020-10-13 13:40:13

小红书店铺评分体系是用来评判店铺好坏的,这其中有对物流评分、用户评分、服务评分。店铺评分体系是1-5分制,如果单项低于3分或者综合低于3.5分,就会活动提报产生影响,严重的无法提报活动。所以小红书商家一定要对店铺分尤其重视,那新升级后的店铺评分有哪些不一样呢,来详细解读下。

1、小红书店铺评分体系更新后,统计周期变了吗?

原小红书店铺评分统计周期为90天,调整后统计周期为30天自然日,滚动计算,且各项比重会根据平台整体商家服务情况作出不定期调整。

2、小红书店铺评分变更了哪些?

主要变更了物流分和服务分下的,物流分下“发货时效”变更为“揽件及时率”,服务分下新增“仅退款自主完结时长”。

揽件及时是指从用户下单起,到包裹的物流轨迹中显示快递第一条记录为止的这段时间,小于等于商家签署的入驻协议中对于发货时效的要求。揽件及时率就是在计算周期内,所有揽件及时的包裹数量在包裹总量中的占比。

仅退款自主完结时长,基于存在用户在未收到商品前或拒收时可申请仅退款的场景,但原店铺分体系中未考核商家处理用户仅退款申请的时效,而仅退款申请的处理进度一直是用户进线咨询的突出问题,故将商家处理售后类型为“未签”。

3、仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长有什么区别?

当用户拒收或在没有收到商品前发起退款申请,即为仅退款申请,在退货管理页面的售后类型为“未签收仅退款”;

当用户点击确认收货后因各种原因需要退货时发起的退款申请,即为退货退款申请,售后类型为“退货”。这两种申请都需要商家在ARK系统>退货管理功能中处理。

4、如果对店铺分有疑问,该怎么办?

可以进入小红书大学>帮助中心>商品和店铺管理>店铺分查询,或通过JUNO工单系统,创建“店铺后台数据咨询”工单咨询商服团队。


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